《證主心》267期：封面
問對問題
◎呂慶雄【副總幹事（培訓）】
疫情下，突顯了很多解決無方的困局！面對問題，先要問對問題；領袖未能有效辨識問題，通常是因為太多前設，這些前設多是從個人的學識和經驗而來。過往用某個方法可成功解決問題，便以為次次都會成功，卻忽略了每個問題都有其獨特性，即使同一個現象，亦會因時移勢易而出現不同的問題根源。
調適領導看問題有三類：
1. 技術性問題（Technical Problem）：憑過去經驗與能力便足以應付的。
2. 調適性問題（Adaptive Problem）：因著環境改變，須學習新技能及觀念，甚至要忘掉過往一些做法才能應對的問題。
3. 技術與調適兼備的問題：舊經驗不足以完全解決難題，須要學習新技能，才能成功處理問題。如在異地爆，除要懂得換，還要知道別國文化及能與當地人溝通，才可解決問題。
問對問題，還要用合適方法去解決問題。首先要觀察（observe）和聆聽（listen），而不是先下結論。過程必須有耐性，更要易地而處，真心把對方的想法、意見聽進去。作領袖的又要學習新技能，而關鍵的第一步是棄掉（unlearn）。要分辨哪些是不能改變的核心信念，哪些是會造成前設的元素。棄掉才能接受新思維。
現實生活中，大多是技術與調適兼備的問題。調適是為了解決過往未能處理的問題，又或是現在出現、又新又難的難題。問對問題，才有出路。
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